服务与实施

项目实施

网络服务可用性

网络服务可用性承诺

网络服务可用性定义与计算标准

网络丢包率

网络丢包率承诺

网络丢包率定义与计算标准

网络延时

网络延时承诺

网络延时的定义和计算标准

网络抖动

网络抖动承诺

网络抖动的的定义和计算标准

适用于SLA的一般条款和例外情况

客服中心相应时间

服务时间

故障及问题报告机制

故障及问题追踪机制

平均修复时间 (MTTR：Mean Time To Repair)

补偿

获得补偿相关流程

网络服务可用性补偿范围

丢包率补偿范围